邵梦娜是越城区电梯应急处置指挥中心的专职工作人员，每天有6个小时需紧盯着电脑屏幕。记者看到，界面上显示的是电梯运行安全物联指挥系统，它的右下角不停滚动显示“电梯最近报警”信息。她告诉记者，当监测到电梯有故障时，系统就会发出“嘟嘟嘟”的提示音，随即在界面的右下角跳出一个信息框，显示故障电梯的设备编号和故障原因。
“‘智慧电梯’是一个物联网系统，将电梯端和应急处置指挥中心、维保单位、物业单位连接起来。”越城区质监局相关负责人告诉记者，“智慧电梯”项目的电梯端安装有语音接收器、监控探头、门传感器、平层传感器等设备，指挥中心的工作人员能随时看到电梯内的实况，进行实时监控。一旦电梯发生事故，被困人员通过专线电话“96333”即可联系到指挥中心。此外，系统还会对每台电梯建立完整的维保信息，形成电梯“电子病历”，大大减少电梯出现问题的可能性。
目前，越城区“智慧电梯”已建立起三级响应制度。一级响应是指电梯应急处置指挥中心接到报警后，立即电话联系签约维保单位；若一级响应3分钟内无应答，则立刻联系救援站（此即二级响应），站点将在30分钟内到场施救；若前两级都没办法及时到达，专家组将及时出现，同时联系“119”展开施救。目前越城区已建有5个应急救援站，可实现24小时值班救援。
据统计，今年1月至今，电梯应急处置指挥中心已处理电梯故障60起，解救人员92人次。“今年年底前将覆盖区内30%的公共场所电梯，为大家的安全护航。”越城区质监局相关负责人称。